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19
취소/환불/교환 관련
반품(또는 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있나요?
Q
반품(또는 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있나요?
A
교환이나 환불 처리는 [MY PAGE]→[반품 교환 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며 절차 중간이나 절차상의 문의는 문의 게시판에 문의해 주세요.
18
취소/환불/교환 관련
제품 사용 중 피부에 트러블이 났습니다. 반품 가능할까요?
Q
제품 사용 중 피부에 트러블이 났습니다. 반품 가능할까요?
A
제품으로 인한 부작용이라고 생각되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다. 문의 게시판에 내용 접수하신 후, 반드시 피부과에서 받은 소견서를 먼저 팩스로 보내주시면 당사 내부에서 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 몰튼 브라운에서 부담합니다. 이때 제품의 내용물이 2/3 이상 남아 있어야 하며, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.
17
취소/환불/교환 관련
반품하고 싶은데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
Q
반품하고 싶은데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
A
상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료이며 단순 변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담입니다. * 구매자의 단순 변심인 경우 - 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청 가능하며, MOLTON BROWN 문의 게시판으로 접수 후(주문자명, 핸드폰 번호, 주문 일자, 주문번호 정보 입력) 진행, 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우와 상품 수령 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우에는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다. * 배송된 제품의 파손, 손상 및 온 배송된 경우 - 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 상품은 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불 가능, MOLTON BROWN 게시판으로 접수하여 (주문자명, 핸드폰 번호, 주문 일자, 주문번호 정보 입력) 진행 부탁드리며, 배송비는 MOLTON BROWN 에서 부담합니다.
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주문,결제관련
주문 취소를 철회하고 싶습니다.
Q
주문 취소를 철회하고 싶습니다.
A
죄송하게도 취소 요청하신 주문은 복구가 불가능하오니 재주문 부탁드립니다.
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주문,결제관련
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
주문을 취소하려면 [MY PAGE]→[주문 배송 조회] 메뉴에서 취소 신청을 하시면 됩니다. 단, 주문 상태가 [주문 접수] 및 [결제 완료] 상태일 경우만 직접 취소가 가능합니다. [준비 중] 또는 [배송 중]일 경우, 불가능할 수 있사오니, Q&A 또는 고객센터(070-4880-3673)로 연락 주세요.
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주문,결제관련
결제가 잘 진행됐는지 확인하고 싶습니다.
Q
결제가 잘 진행됐는지 확인하고 싶습니다.
A
로그인 후, 상단 메뉴에 있는 [MY PAGE] - [주문 배송조회]에서 확인 가능합니다. 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문 내용과 주문 상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원의 경우 상단 메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이메일과 주문번호로 로그인 후 주문 내용과 상태를 확인하실 수 있습니다. 회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일 또는 문자를 발송 드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.
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주문,결제관련
전화로 주문이 가능한가요?
Q
전화로 주문이 가능한가요?
A
죄송하지만 전화 주문은 받지 않습니다. 온라인 몰 또는 매장에서 구매가 가능합니다.
12
제품관련
남자가 사용해도 되나요?
Q
남자가 사용해도 되나요?
A
MOLTON BROWN의 모든 제품은 성별의 경계 없이 사용 가능합니다.
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제품관련
제품 보관은 어떻게 해야 하나요?
Q
제품 보관은 어떻게 해야 하나요?
A
제품 사용 후, 뚜껑은 꼭 닫아 주세요. 모든 제품은 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하여 내용물이 변질되지 않도록 주의해 주세요. 온도나 습도가 급격하게 변하는 곳은 제품을 보관하기에는 부적합한 장소입니다.
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회원관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
로그인 후 [MY PAGE] – [회원정보 수정] – [회원 탈퇴 신청]에서 탈퇴하실 수 있습니다. 회원 탈퇴 시 재가입은 60일 이후 가능하시니 참고 부탁드립니다.
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